Airbnb日記 vol.66　〜タイからデザイナー来たpart2（How to use Airbnbあり）〜

(Vol65から続き Airbnbって何？って人はこちらvol.1)

タイから来た彼女たち逞しいです。

英語、じゃべれません。

日本語、しゃべれません。

タイ語、オレわかりません。

そんな彼女たちがなぜオレの家に？どうやって生活している？

Airbnbの利用に関してゲストの立場になって一度おさらいしておきます。

1.行く場所を決める

Airbnbのサイトでまず滞在する場所を入力します。現在、20言語30カ国以上の通貨に対応しています。

2.泊まる場所を選ぶ

滞在場所を入力すると、あっと言う間に候補先がでてきます。

はじめはかなりの部屋が出てくるので、絞り込み検索ができるようになってます。

◯日付・宿泊人数　日付は言うまでもないですが、宿泊人数もとても大事です。ここがホテルや旅館等と大きく違うところで、探せば1部屋に5人と受け入れてくれるところがあったりします（ウチとか）。

◯部屋タイプ　これ間違えると、おそらくお互いにストレス溜まる原因になります。特に注意はシェアルームです。そこの住人と一緒に住むってことですから。日常ではないことです。私の部屋はシェアルームですが、そういうものとわかって来る人たちなので、基本的にはトラブルはないです。はじめから言っとけばいいです。

◯価格帯　多くの人は、ホテルより安ければいいかな、くらいの感覚で探してると思います。東京のほとんどのリスティングが、部屋利用料（5000円〜10000円）＋追加人数（1000円〜2000円）という形で利用料を決めています。これはとても重要なことで、この価格の決め方だと、ゲスト側は、多くの人数で利用した方が一人当たりの単価が下がります。そして、ホスト（特に自分の部屋を登録している場合）は、何人来ようと固定費はほとんどかわらないので、なるべく多くの人（相手の許す限り）に来てもらえるようにします。win-winです。で、それって既存のものにはあるようでないです。だから地味に競争力発揮してます。

それでも絞り込めない人は、さらに細かく条件を入れて検索できます。

詳細検索はあまり使われていないと思いますが、レアな条件調べたい時など、例えばスペイン語はなせる人いないかな？というような時に役に立つのかなって思います。条件は、ホストが主観で登録します。じゃあ、何でもありじゃ？何でもありだけど、責任はホストにあります。

◯レビューを閲覧

いい部屋かも、と思ってもそれは写真やスペックで伝わる雰囲気でしかなくて、本当に大丈夫？って誰もが思います。そのために、レビューがあります。

ホストのレビューが常にオープンになっています。レビューはよくできていて、利用後にホストとゲストの双方のレビューが揃った時点で公開されます。なので、お互いを牽制し合ったり、報復的なレスポンスはできません。また、一方しか書いてない場合は2週間後に公開され、その後はお互いに書けなくなります。

何が起こるか？率直なレビューがつきます。

3.予約をリクエストする

利用したい部屋があったら予約をします。普通と違うのは、予約したからと言って泊まれるわけではないところです。

ゲストが出した予約リクエストが一旦ホスト側に行き、そこでホストがゲストを受け入れるかどうかを自分で判断します。なので、場合によってはゲストは利用できない場合もあります。でも、ゲストも一度に複数の部屋にリクエストを出すことができます。だから、お互いに公平な立場にいます。

ホストにとってはゲストの獲得競争が起こりサービスの質の向上が起こり、ゲストはホストに受け入れてもらいたいので、礼儀正しくなります。

（ちなみに上画像では、今すぐ予約というオプション設定になってます。すでにAirbnbを利用していてお互いが信頼できる人ならばゲストの1クリックで予約が確定できます。さすがシリコンバレーなクールなオプションです。）

4.ホストと連絡をとり予約を確定する

ホストには、予約リクエストと同時にこんな感じで連絡がきます。（上記は今来ているタイ人が最初に送ってきたメッセージです）メッセージなしで、予約リクエストだけでもできますが、ほぼすべての人は、こういった類のメッセージを送ってきます。自分も利用する時は必ず送ります。なぜかって、お互い不安だからです。で、借りる側がメッセージを先に送るのは礼儀だと思います。

メッセージが来たら私はこんな感じのメッセージを送り返しています。サイト上で伝えきれないことや、事前にわざわざ言う必要がないことは、私の部屋を利用したいと思った人だけに伝えるようにしています。それで、OKだった人が、私の部屋に来ます。ここではじめて部屋利用の予約が完了です。

一種のマーケティングでもあります。たぶん、仕事で営業をやったことある人は、この流れの深い意味がわかると思います。（ヒント：最後にYESと言っているのはゲスト）

5.予約確定から利用当日まで

予約が確定すると、あとは部屋に来るだけってなります。Airbnbのサイト上で、詳細な道順などを表示（ホストが入力）してくれるようになっていたり、なんと領収書も出せたりします。ただよく見てない人も多く、ましてや異国の地の雑多な街の中の普通の住居に来るわけなので、ほとんどの人が迷います。ケータイが使えない場合も多いです。なので、私は来る2〜3日前にLINEを使ってコンタクトをとっています。